Игорь Аксюта (101) wrote,
Игорь Аксюта
101

Categories:

Опасные связи: как женщины спасли телефонную сеть

tele

Давным-давно, когда по Земле еще не ходили скайпы и вайберы, чтобы соединиться с любимым (или нужным) человеком, требовался специально обученный добрый ангел. Или не столько добрый, сколько уставший… Но неизменно терпеливый и вежливый

Кто застал еще хотя бы восьмидесятые в сознательном возрасте, тому не надо объяснять, о чем поет Высоцкий в песне про “Ноль-семь”: “Девушка, здравствуйте! Как вас звать? Тома! Семьдесят вторая! Жду, дыханье затая!” Но вот любопытно: почему, собственно, набрав цифры междугородки, любой абонент точно слышал женский голос? Почему это была непременно “девушка”, “барышня”, то есть не телефонист, а телефонистка? Оказывается, у этой профессии есть любопытная история…


Работа – полупроводник

25 января 1878 года. Компания Белла открыла первую телефонную станцию. Обслуживалась она вручную. Служащий должен был ответить на вызов – и соединить абонентов с помощью специального штекера. Для этой работы решили набирать молодых парней. Ну да, у них сила, ловкость, реакция, техническая смекалка – а работка была не из легких: знай мечись туда-сюда среди стальных проводов, включай-выключай. И все же от желающих устроиться телефонистами не было отбоя – тут ведь тебе и техническая игрушка, и чувство власти, и при этом анонимности.

Работа тяжелая, интересная – однако работнички ухитрялись посреди всего этого развлекаться борьбой, пивом и перестрелками жеваной бумагой. А еще – разъединением звонков, соединением абонента не с тем или с самим собой… А чо, весело же!

Журналист Герберт Кассон так описывал проблему:



“Мальчики-операторы оказались полным провалом. Их ошибок и грехов хватило бы на целый том. Они раскорябали распределительный щит, ругались и отпускали шуточки в адрес абонентов, путали провода и постоянно орали как оглашенные… И ничего с ними невозможно было поделать”.


Но что-то делать было необходимо!

Ищите женщину






1 сентября 1878 года. На работу в бостонскую телефонную компанию выходит первая девушка, 18-летняя Эмма Миллс Натт. А через несколько часов – вторая в истории телефонистка, ее сестра Стелла. “Барышни” показали себя куда лучше: они не хамили, отвечали вежливо, справлялись расторопно.

При том, что тяжесть работы никуда не делась. Шесть дней в неделю по 11 часов, в час до 600 звонков. Принять, ответить, найти нужное гнездо, соединить – на все про все 8 секунд. Тут требовалось крепкое здоровье, высокий рост (чтобы дотягиваться до верха) – и отменная стрессоустойчивость. Как это выглядело на практике, описывают сами работницы.

Дороти Джонсон, телефонистка, ставшая писательницей:



“В тяжелые дни кабели сплетались в постоянно перепутывающийся клубок. Половина звонящих была уверена, что мы некомпетентны или ненавидим их лично. А мы судорожно вставляли провода, набирали номера, силясь вспомнить, хотел 44-й дозвониться до 170-k или 170-l?! Вернуться и переспросить – нет, клиент решит, что ты тупая… Держишься на грани истерики. Каждая мечтала однажды крикнуть: “Да идите вы все к черту!”, вырвать все провода и гордо удалиться, плюнув на этот хаос. Но никто так не сделал. Мы чувствовали огромную ответственность за наш уголок мира. Ведь это мы его вертели, каждая из девушек наедине с распределительным щитом”.


Хизер Лэмб, 17-летняя телефонистка, в интервью писателю и журналисту Луису Теркелу:

“У каждой свой номер. Мой – 407. Номер ставят на твоих карточках, и в случае ошибки всегда видно, кто виноват. Ты только инструмент. Твое дело – набрать номер. Да и сама ты – номер. Девушки сидят бок о бок: между мной и соседкой не больше 15 сантиметров. Постоянно толкаемся локтями, особенно если рядом левша. Зимой постоянно все простужены – тоже из-за тесноты. Только одна чихнет – завтра все уже заразились и сморкаются. И руки даже не так устают, как губы! Приходится говорить шесть часов без передышки!”

При этом “барышни” ухитрялись еще и сочувствовать своим капризным абонентам, хотя это запрещалось правилами. Та же Хизер рассказывает:







“В нашем распоряжении шесть-семь фраз: “Доброе утро, чем я могу вам помочь?”, “Добрый день”, “Добрый вечер”, “Какой номер вам нужен?”, “Повторите, будьте добры”, “Вас вызывает такой-то или такой-то. Будете оплачивать?”, “Это обойдется в доллар двадцать центов”. Это все, что ты можешь сказать. В разговоры с клиентом вступать нельзя. Если он расстроен, разве что можно заметить: “Мне очень жаль, что у вас неприятности”, но не больше. За разговор с клиентом – выговор. А ведь если у человека беда или просто плохое настроение, хочется его как-то поддержать, хотя бы спросить: “Что с вами?”. А так не чувствуешь, что делаешь нечто нужное людям…”


Конкуренция – двигатель прогресса

Самое забавное, что потом героическая история повторилась в виде… Ну, может, и не фарса, но иронии.

10 марта 1889 года. Элмон Строуджер получает патент на автоматическую телефонную станцию, становится “отцом АТС” и открывает, по сути, новую эру в связи. А ведь был всего лишь владельцем похоронного бюро в Канзас-Сити! Что же открыло в американском “Безенчуке” неожиданный талант?

А дело было в том, что телефонисткой на станции трудилась жена его конкурента. И любой поступивший ей звонок типа “барышня, мне нужно похоронное бюро!”, разумеется, переключала на своего супруга. Вот и не утерпел Строуджер такой обиды. И дал страшную клятву избавить общество от этого зла – коварных телефонисток. И совершил прорыв и в технике, и в своей карьере – основав компанию Strowger Automatic Telephone.

Кое-где АТС, сработанные Строуджером, работают и сейчас. Впрочем, кое-где и телефонистки до сих пор работают!.. ;)






отсюда








Tags: как это было
Subscribe

Posts from This Journal “как это было” Tag

Buy for 100 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments